معاون سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي نحوه شکايت کاربران خدمات ارتباطي و مخابراتي از اپراتورها و ارائه دهندگان اين خدمات را تشريح کرد و گفت: موارد شکايت از اپراتورهاي ارتباطي و مخابراتي در جهت تسهيل و تسريع در احقاق حقوق کاربران و نيز جلوگيري از سردرگمي آنها پيگيري مي شود.

وايمکس نيوز- حسن رضواني در گفتگو با خبرنگار مهر، با اشاره به راه اندازي سامانه شکايت از اپراتورهاي ارتباطي و نظارت بر عملکرد آنها اظهار داشت: اين سامانه با تفاهم صورت گرفته ميان سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي، پليس فتا، سازمان تعزيرات حکومتي، سازمان حمايت مصرف کنندگان و توليد کنندگان، سازمان فناوري اطلاعات ايران، شرکت ارتباطات زيرساخت و سازمان نظام صنفي رايانه اي کشور ايجاد شده و مهمترين هدف آن رسيدگي به شکايت کاربران براي تسريع در احقاق حقوق آنها است.

وي گفت: اين سامانه در راستاي پايش و کنترل سرويسهاي ارتباطي و فناوري اطلاعات و راديويي شامل عرضه خدمات اينترنت رسا (ISP)، توزيع و عرضه اينترنت (ISDP)، ارائه خدمات عمومي انتقال داده ها از طريق خطوط تلفن کابلي (PAP)، ارائه خدمات عمومي انتقال داده از طريق ارتباطات ماهواره اي (SAP)، ارائه خدمات مخابراتي ارتباطات همراه بين المللي (GMPCS)، ارائه خدمات ارتباطات بي سيم مبتني بر فناوري وايمکس، ارائه خدمات تلفن همراه و ثابت و ارتباطات داده ها راه اندازي شده و حتي خدمات مربوط به راه اندازي شبکه و ارائه خدمات ارتباطات سيار (GSM)، ارائه خدمات عمومي تلفن ثابت، ارائه سرويس هاي پستي و دفاتر پيشخوان خدمات دولت را نيز دربر مي گيرد.

رضواني با تاکيد براينکه راه اندازي سامانه شکايت از اين اپراتورها و ارائه دهندگان خدمات، در جهت تسهيل و تسريع در احقاق حقوق کاربران حوزه ICT و جلوگيري از سردرگمي آنها است، تصريح کرد: اين سامانه بر اساس اطلاعات اوليه ثبت شده توسط کاربر و وظايف قانوني هر دستگاه، کاربر را به مبدا اصلي رسيدگي کننده به شکايت هدايت خواهد کرد.

معاون سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي با اشاره به مراحل ثبت و پيگيري شکايت در اين سامانه توسط کاربران گفت: کاربران سرويس هاي ارتباطي در صورت بروز مشکل و شکايت، ابتدا به پايگاه اينترنتي اپراتور سرويس دهنده خود مراجعه و نسبت به تنظيم شکايت، دريافت کد رهگيري و پيگيري مراحل رسيدگي به شکايت خود اقدام مي کنند؛ اما چنانچه پس از گذشت مدت 14 روز از اپراتور سرويس دهنده خود پاسخي دريافت نکرده و يا پاسخ دريافتي مورد قبول واقع نشد، کاربر مي تواند با مراجعه به اين سامانه و ارائه کد پيگيري که از پايگاه اينترنتي اپراتور خود دريافت کرده نسبت به تنظيم شکايت اقدام کند.

وي اضافه کرد: شکايت کاربر برحسب نوع و موضوع شکايت به مناطق هفت گانه سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي و يا يکي از اعضاء تفاهم نامه که صلاحيت رسيدگي به شکايت را دارند ارسال مي شود و کاربر مي تواند با وارد کردن کد پيگيري خود در قسمت پيگيري شکايت اين سامانه، نسبت به آگاهي از نتيجه شکايت خود اقدام کند. درهمين حال کاربران مي توانند برخي از سئوالات متداول را به همراه در اين سامانه مشاهده کنند.